Ces conditions d'utilisation (les « Conditions d'utilisation ») régissent votre utilisation de notre site Web www.valkgo.shop (le « Site Web ») et de notre application « Valkgo » pour appareils mobiles et portables (l'« Application »). Le Site Web et l'Application sont conjointement appelés la « Plateforme ». Veuillez lire attentivement ces Conditions d'utilisation avant d'utiliser les services. Si vous n'acceptez pas ces Conditions d'utilisation, vous ne pouvez pas utiliser les services sur la Plateforme, et nous vous demandons de désinstaller l'Application. En installant, en téléchargeant et/ou même simplement en utilisant la Plateforme, vous concluez un contrat avec Valkgo et vous acceptez les Conditions d'utilisation et les autres politiques de Valkgo (y compris, mais sans s'y limiter, la Politique d'annulation et de remboursement, la Politique de confidentialité, etc.) telles que publiées sur la Plateforme de temps à autre, qui prennent effet à la date à laquelle vous téléchargez, installez ou utilisez les Services, et créez un accord juridiquement contraignant pour vous y conformer. Les Plateformes seront utilisées par (i) des personnes physiques ayant atteint l'âge de 18 ans et (ii) des personnes morales, par exemple des sociétés. Le cas échéant, les présentes Conditions seront soumises aux dispositions spécifiques à chaque pays telles qu'elles sont énoncées dans les présentes.
Toutes les conditions commerciales/contractuelles sont proposées et convenues entre les Acheteurs et les Commerçants uniquement. Les conditions commerciales/contractuelles comprennent, sans limitation, le prix, les taxes, les frais d'expédition, les modes de paiement, les conditions de paiement, la date, le délai et le mode de livraison, les garanties liées aux produits et services et les services après-vente liés aux produits et services. Valkgo n'a aucun contrôle et ne détermine ni ne conseille ni ne s'implique de quelque manière que ce soit dans l'offre ou l'acceptation de ces conditions commerciales/contractuelles entre les Acheteurs et les Commerçants. Valkgo peut toutefois proposer des services d'assistance aux Commerçants en ce qui concerne l'exécution des commandes, le recouvrement des paiements, le centre d'appels et d'autres services, conformément à des contrats indépendants conclus par elle avec les Commerçants. eFood n'est pas responsable de toute inexécution ou violation de tout contrat conclu entre les Acheteurs et les Commerçants sur la Plateforme. eFood ne peut pas garantir et ne garantit pas que les acheteurs et/ou les commerçants concernés exécuteront toute transaction conclue sur la plateforme. eFood n'est pas responsable des services insatisfaisants ou de la non-exécution des services ou des dommages ou retards résultant de produits en rupture de stock, indisponibles ou en commande différée.
Valkgo exploite une plateforme de commerce électronique et assume et opère le rôle de facilitateur, et n'entre à aucun moment au cours d'une transaction entre l'acheteur et le commerçant sur la plateforme ou ne prend possession d'aucun des produits ou services proposés par le commerçant. À aucun moment Valkgo ne détiendra aucun droit, titre ou intérêt sur les produits et Valkgo n'aura aucune obligation ou responsabilité concernant un tel contrat conclu entre l'acheteur et le commerçant. Vous acceptez et reconnaissez que nous ne serons pas responsables de :
Les produits fournis par les magasins ou les restaurants, y compris, mais sans s'y limiter, le service de commandes de nourriture adaptées à vos exigences et besoins ;
Les produits du commerçant ne sont pas à la hauteur de vos attentes ou entraînent une perte, un préjudice ou un dommage pour vous ;
La disponibilité ou l'indisponibilité de certains éléments du menu ;
Le commerçant servant les commandes incorrectes.
Les détails du menu et de la liste de prix disponibles sur la plateforme sont basés sur les informations fournies par les commerçants et nous ne serons pas responsables de tout changement, annulation ou indisponibilité. Toutes les images de menu et de nourriture utilisées sur nos plateformes ne sont que représentatives et ne doivent pas/ne peuvent pas correspondre au menu/à la nourriture réellement commandés, Valkgo ne sera pas responsable de toute divergence ou variation sur cet aspect.
Si vous souhaitez utiliser notre service, vous devez créer un compte sur notre site. Pour établir votre compte, nous vous demanderons des informations personnelles identifiables qui peuvent être utilisées pour vous contacter ou vous identifier, qui peuvent inclure votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Nous pouvons également recueillir des informations démographiques vous concernant, telles que votre code postal, et vous permettre de soumettre des informations supplémentaires qui feront partie de votre profil. Outre les informations de base dont nous avons besoin pour établir votre compte, il vous appartiendra de décider de la quantité d'informations à partager dans le cadre de votre profil. Nous vous encourageons à réfléchir attentivement aux informations que vous partagez et nous vous recommandons de protéger votre identité et vos informations sensibles. Bien entendu, vous pouvez consulter et réviser votre profil à tout moment.
Vous comprenez que les délais de livraison qui vous sont indiqués au moment de la confirmation de la commande sont une estimation approximative et peuvent varier. Nous ne serons pas responsables de tout retard dans la livraison de votre commande en raison du retard du vendeur/commerçant pour le traitement de la commande ou de toute autre circonstance inévitable.
Votre commande sera livrée uniquement à l'adresse que vous avez indiquée au moment de la passation de la commande sur la Plateforme. Nous nous réservons le droit d'annuler la commande, à notre seule discrétion, en cas de changement du lieu de livraison et vous n'aurez droit à aucun remboursement pour celle-ci. La livraison en cas de changement du lieu de livraison sera à notre seule discrétion et nous nous réservons le droit de facturer des frais de livraison supplémentaires si nécessaire.
Vous vous engagez à fournir des instructions, des informations et des autorisations adéquates pour accepter la livraison. En cas de refus d'acceptation de la livraison, de non-livraison dans le délai estimé en raison de votre incapacité à fournir des instructions ou des autorisations appropriées, ces marchandises seront alors réputées vous avoir été livrées et tous les risques et responsabilités relatifs à ces marchandises vous seront transférés et vous n'aurez droit à aucun remboursement pour celles-ci. Notre décision à ce sujet sera définitive et contraignante. Vous comprenez que notre responsabilité prend fin une fois que votre commande vous a été livrée.
Vous devrez peut-être fournir les détails de votre carte de crédit ou de débit aux passerelles de paiement approuvées lors du paiement. À cet égard, vous acceptez de fournir des informations de carte de crédit/débit correctes et exactes aux passerelles de paiement approuvées pour bénéficier des Services. Vous ne devez pas utiliser la carte de crédit/débit qui ne vous appartient pas légalement, c'est-à-dire que dans toute transaction, vous devez utiliser votre propre carte de crédit/débit. Les informations que vous fournissez ne doivent pas être utilisées ou partagées avec un tiers, sauf si cela est requis dans le cadre de vérifications de fraude ou par la loi, la réglementation ou une décision de justice. Vous êtes seul responsable de la sécurité et de la confidentialité des informations de votre carte de crédit/débit. Nous déclinons expressément toute responsabilité pouvant découler de toute utilisation non autorisée de votre carte de crédit/débit. Vous acceptez que les Services soient fournis par nous uniquement pendant les heures de travail des Commerçants concernés.
Voici une liste partielle des types de conduite illégale ou interdite sur les sites Web. Valkgo se réserve le droit d'enquêter et de prendre les mesures juridiques appropriées contre toute personne qui, à la seule discrétion de Valkgo, se livre à l'une des activités interdites. Les activités interdites comprennent, sans s'y limiter, les suivantes :
Utiliser les sites Web à toute fin en violation des lois ou des réglementations ;
Publier du contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle, les droits à la vie privée, les droits de publicité, les droits au secret commercial ou tout autre droit de toute partie ;
Publier du contenu illégal, obscène, diffamatoire, menaçant, harcelant, abusif, calomnieux, haineux ou embarrassant pour toute autre personne ou entité, tel que déterminé par Valkgo à sa seule discrétion ou conformément aux normes de la communauté locale ;
Publier du contenu qui constitue de la cyberintimidation, tel que déterminé par Valkgo à sa seule discrétion ;
Publier du contenu qui décrit tout comportement dangereux, mettant la vie en danger ou autrement risqué ;
Publication de numéros de téléphone, d'adresses postales ou de noms de famille de toute personne ;
Publication d'URL vers des sites Web externes ou toute forme de code HTML ou de programmation ;
Publication de tout ce qui peut être du « spam », tel que déterminé par Valkgo à sa seule discrétion ;
Usurper l'identité d'une autre personne lors de la publication de contenu ;
Collecter ou collecter de toute autre manière des informations sur d'autres personnes, y compris des adresses e-mail, sans leur consentement ;
Permettre à toute autre personne ou entité d'utiliser votre identification pour publier ou consulter des commentaires ;
Harceler, menacer, traquer ou abuser de toute personne ;
Adopter toute autre conduite qui restreint ou empêche toute autre personne d'utiliser ou de profiter des sites Web, ou qui, à la seule discrétion de Valkgo, expose eFood ou l'un de ses clients, fournisseurs ou toute autre partie à toute responsabilité ou préjudice de tout type ; ou
Encourager d'autres personnes à s'engager dans des activités interdites telles que décrites dans les présentes.
Valkgo se réserve le droit, mais n'est pas obligée, de faire tout ou partie des actions suivantes :
Enquêter sur une allégation selon laquelle tout Contenu publié sur les Sites Web n'est pas conforme aux présentes Conditions d'utilisation et déterminer, à sa seule discrétion, de supprimer ou de demander la suppression du Contenu ;
Supprimer le Contenu abusif, illégal ou perturbateur, ou qui n'est pas conforme aux présentes Conditions d'utilisation ;
Résilier l'accès d'un utilisateur aux Sites Web en cas de violation des présentes Conditions d'utilisation ;
Surveiller, modifier ou divulguer tout Contenu sur les Sites Web ; et
Modifier ou supprimer tout Contenu publié sur les Sites Web, que ce Contenu viole ou non ces normes.
Valkgo se réserve le droit de changer ou de modifier ces Conditions (y compris nos politiques qui sont intégrées dans ces Conditions) à tout moment en publiant des modifications sur la Plateforme. Il vous est fortement recommandé de lire régulièrement ces Conditions. Vous serez réputé avoir accepté les Conditions modifiées par votre utilisation continue des Plateformes après la date à laquelle les Conditions modifiées sont publiées.
Valkgo se réserve le droit de proposer des méthodes de paiement supplémentaires et/ou de supprimer des méthodes de paiement existantes à tout moment et à sa seule discrétion. Si vous choisissez de payer en utilisant un mode de paiement en ligne, le paiement sera traité par notre ou nos prestataires de services de paiement tiers. Avec votre consentement, vos informations de carte de crédit/de paiement seront stockées auprès de notre ou nos prestataires de services de paiement tiers pour les commandes futures. Valkgo ne stocke pas votre carte de crédit ou vos informations de paiement. Vous devez vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre carte de crédit et de débit pour effectuer le paiement d'une commande. Dans la mesure où cela est nécessaire, Valkgo assume la responsabilité des paiements effectués sur nos plateformes, y compris les remboursements, les rétrofacturations, les annulations et la résolution des litiges, à condition que cela soit raisonnable et justifiable et conformément aux présentes conditions.
Valkgo peut annuler toute commande à tout moment en raison de l'indisponibilité des aliments/produits, de la zone hors couverture et de toute autre circonstance inévitable.