Chez ValkGo, nous nous efforçons de garantir un processus de livraison fluide et efficace pour tous nos clients. Nous comprenons qu'il peut y avoir des situations dans lesquelles vous devez annuler une commande, et cette politique décrit les conditions générales d'annulation et les frais associés.
Les clients peuvent annuler leur commande dans les conditions suivantes :
Vous pouvez annuler votre commande dans les 5 minutes suivant sa passation, à condition que le restaurant ou le prestataire de services n'ait pas commencé à préparer la commande. Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué, y compris les frais de livraison.
Si le restaurant ou le prestataire a déjà commencé à préparer la commande, l'annulation peut toujours être possible, mais aucun remboursement ne sera effectué pour la nourriture ou les produits préparés. Des frais de livraison peuvent également toujours s'appliquer.
Pour tout problème ou question concernant les annulations, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'application ou le site Web.
Indisponibilité des articles : si le restaurant ou le prestataire de services nous informe qu'un article de votre commande n'est pas disponible et ne peut pas être remplacé, ValkGo peut annuler automatiquement la commande en votre nom. Dans ce cas, un remboursement complet sera émis.
Retards de livraison : dans les cas où la livraison est considérablement retardée pour des raisons indépendantes de votre volonté (comme des retards dans le restaurant ou des problèmes de chauffeur), ValkGo peut offrir la possibilité d'annuler la commande. Un remboursement complet ou partiel peut être émis en fonction du statut de la commande au moment de l'annulation.
ValkGo ou ses partenaires de restauration/service peuvent annuler une commande dans les circonstances suivantes :
Fermeture du restaurant : si le restaurant ou le prestataire de services n'est pas en mesure d'exécuter votre commande en raison d'une fermeture, de problèmes techniques ou d'autres circonstances imprévues.
Informations de livraison incorrectes ou incomplètes : si l'adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète et que le chauffeur n'est pas en mesure de contacter le client pour obtenir des éclaircissements.
Suspicion de fraude : si ValkGo suspecte une activité frauduleuse liée à la commande.
Dans de tels cas, les clients seront informés et un remboursement complet sera effectué.
Les remboursements seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation.
Les crédits ValkGo peuvent être proposés comme alternative aux remboursements pour les commandes futures, selon la préférence du client.
Frais de livraison : dans la plupart des cas, les frais de livraison ne sont pas remboursables si la commande a déjà été expédiée ou préparée, même si la commande est annulée par la suite.
Commandes partiellement livrées : si seule une partie de votre commande est annulée (par exemple, des articles spécifiques non disponibles), vous serez remboursé uniquement pour ces articles. Le reste de la commande, y compris les frais de livraison, sera toujours facturé.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou si vous avez des questions concernant les annulations, veuillez contacter notre équipe d'assistance via les canaux suivants :
E-mail : Contact@valkgo.com
Téléphone : +213549650133
Chat en direct : disponible dans l'application ValkGo
Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes rapidement et de garantir la meilleure expérience à nos clients.
ValkGo se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique d'annulation à tout moment.
En passant une commande via ValkGo, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique d'annulation.
