Chez ValkGo, la satisfaction du client est notre priorité. Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fluide et nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Cette politique de remboursement décrit les circonstances dans lesquelles des remboursements peuvent être émis et le processus de demande.
Des remboursements peuvent être émis dans les circonstances suivantes :
Commande incorrecte : si vous recevez un article incorrect qui ne correspond pas à votre commande.
Articles manquants : si une partie de votre commande manque.
Articles endommagés ou de mauvaise qualité : si votre commande arrive avec des articles endommagés ou de mauvaise qualité, y compris des aliments froids ou mal emballés.
Livraison tardive : si votre commande arrive bien plus tard que le délai de livraison estimé et n'est plus fraîche ou propre à la consommation.
Les remboursements sont émis sur la base d'un examen de la situation et peuvent prendre la forme de :
Remboursement total ou partiel sur votre mode de paiement d'origine.
Crédits ValkGo à utiliser pour les commandes futures.
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Ouvrez l'application ou le site Web ValkGo et accédez à la section « Historique des commandes ».
Sélectionnez la commande dont vous n'êtes pas satisfait et cliquez sur « Signaler un problème ».
Fournissez des détails sur le problème, y compris toute preuve telle que des photographies ou des descriptions du problème (par exemple, article erroné, articles manquants, mauvaise qualité).
Soumettez votre demande dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour un examen rapide.
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous répondra dans les 48 heures.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les circonstances suivantes :
Erreur du client : si vous avez fait une erreur lors de la passation de la commande (par exemple, adresse incorrecte, mauvais article sélectionné).
Changement d'avis : si vous changez d'avis après que la commande a été préparée ou expédiée.
Remboursements indisponibles : si une demande de remboursement est effectuée au-delà de 24 heures après la réception de la commande.
Frais de livraison : les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables, sauf si la commande est annulée dans son intégralité ou si la livraison est gravement retardée en raison d'un problème du côté de ValkGo.
Promotions et remises : si un remboursement est émis pour une commande ayant utilisé une remise promotionnelle ou un coupon, le remboursement sera traité sur la base du montant final payé (après application des remises). La promotion ou la remise ne sera pas réappliquée aux commandes futures.
Si vous souhaitez annuler une commande, les annulations doivent être effectuées dans les 3 minutes suivant la passation de la commande. Les commandes qui ont été préparées et qui sont déjà en route vers vous ne peuvent pas être annulées et vous serez facturé en totalité.
Veuillez noter que ValkGo s'associe à des restaurants et des fournisseurs de services tiers. Bien que nous facilitions le processus de livraison, la préparation des aliments et autres produits relève de la responsabilité du restaurant ou du fournisseur. En cas de litige lié à la qualité des aliments ou à d'autres éléments, ValkGo examinera le problème, mais les décisions finales peuvent s'appuyer sur les commentaires du restaurant.
Si vous avez des inquiétudes ou si vous avez besoin d'aide concernant une demande de remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse suivante :
E-mail : Contact@valkgo.com
Téléphone : +213549650133
Chat en direct : disponible dans l'application ValkGo
Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes rapidement afin de garantir que votre expérience ValkGo soit fluide et satisfaisante.
ValkGo se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement qui ne respecte pas les conditions de cette politique.
En passant une commande via ValkGo, vous acceptez les conditions de cette politique de remboursement.
