Chez Valkgo, nous nous engageons à fournir des services de livraison rapides, fiables et pratiques pour tous vos besoins, qu'il s'agisse de nourriture, d'articles personnels ou plus encore. Cette politique décrit la manière dont nous gérons le processus de livraison, les délais estimés, les frais et les responsabilités du client.
Valkgo livre dans des régions géographiques spécifiques. Notre couverture comprend les zones suivantes :
Tiaret
Veuillez consulter l'application ou le site Web ValkGo pour confirmer si votre emplacement se trouve dans notre zone de livraison. Nous élargissons continuellement nos zones de service.
Nos délais de livraison standard varient en fonction du type de service et de l'emplacement. Les délais de livraison moyens sont les suivants :
Commandes alimentaires : généralement livrées dans les 30 à 60 minutes suivant la confirmation de la commande.
Articles personnels et courses : livrés dans un délai de 1 à 2 heures, selon la distance et la complexité de la demande.
Livraisons le jour même : disponibles pour certains services ou articles dans des délais spécifiques fournis dans l'application.
Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via l'application ValkGo.
Les frais de livraison dépendent du service demandé, de l'emplacement du restaurant ou du vendeur et de la distance par rapport au client. Les frais sont calculés comme suit :
Frais de livraison de base : à partir de 200 Da pour les courtes distances.
Frais de distance : des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les distances plus longues au-delà d'un certain rayon par rapport au restaurant ou au vendeur.
Supplément pour les heures de pointe/période de pointe : des frais supplémentaires peuvent être facturés pendant les heures de pointe, comme les heures de pointe du déjeuner ou du dîner, ou les périodes de forte demande ou en cas de mauvaises conditions météorologiques.
Les frais de livraison exacts seront indiqués au moment du paiement avant de confirmer votre commande.
Les clients peuvent choisir entre les options suivantes :
Livraison immédiate : les commandes sont traitées et livrées le plus rapidement possible en fonction des conditions actuelles.
Livraison programmée : pour votre confort, vous pouvez planifier la livraison à l'avance dans les créneaux horaires disponibles dans l'application. Cette option vous permet de choisir une fenêtre de livraison qui correspond le mieux à vos besoins.
Bien que nous nous efforcions de livrer dans les délais, certains facteurs peuvent entraîner des retards, notamment :
Conditions de circulation
Retards dans la préparation des restaurants
Mauvais temps
Forte demande ou problèmes techniques
En cas de retard, Valkgo vous avertira via l'application ou via une notification. Si le retard est important, vous pouvez avoir la possibilité d'annuler la commande sans pénalité.
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes, notamment :
Coordonnées complètes : numéro d'appartement ou d'immeuble, étage, code d'accès, etc.
Lieu de livraison accessible : assurez-vous que le lieu de livraison est facilement accessible. Si l'entrée nécessite des instructions spéciales, veuillez les préciser lors du paiement.
Coordonnées : assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct et actif, car le chauffeur peut avoir besoin de vous contacter pour obtenir des éclaircissements ou des instructions de livraison.
Le fait de ne pas fournir d'informations exactes ou complètes peut entraîner des problèmes de livraison ou des annulations.
Pour votre commodité et votre sécurité, Valkgo propose une livraison sans contact. Le chauffeur déposera votre commande à un endroit désigné (pas de porte, hall, etc.) et vous recevrez une notification une fois la livraison effectuée. Assurez-vous de récupérer votre commande rapidement pour éviter tout dommage ou vol.
Si notre partenaire de livraison ne peut pas terminer la livraison pour l'une des raisons suivantes :
Le client n'est pas disponible ou joignable à l'adresse fournie
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Refus d'accepter la commande sans raison valable
La commande peut être annulée et vous ne pourrez peut-être pas prétendre à un remboursement. Assurez-vous de surveiller l'état de votre livraison via l'application pour éviter les livraisons manquées.
Si vous recevez une commande endommagée, incomplète ou incorrecte :
Veuillez en informer Valkgo dans les 30 minutes suivant la livraison via l'application ou en contactant le service client.
Incluez toute information pertinente, y compris des photos des articles endommagés.
ValkGo organisera un remplacement, émettra un remboursement ou offrira un crédit pour les commandes futures en fonction de la situation.
Les produits alimentaires et les denrées périssables ne peuvent pas être retournés. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande en raison d'erreurs ou de problèmes de qualité, veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour savoir comment résoudre ces problèmes.
Si vous avez des demandes spécifiques (par exemple, laisser à la réception, sonner à la sonnette, etc.), vous pouvez fournir des instructions dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Nos chauffeurs feront de leur mieux pour répondre à vos demandes, mais Valkgo ne peut garantir le respect de ces dernières dans toutes les situations.
Pour toute question ou préoccupation concernant votre livraison, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Valkgo via l'une des options suivantes :
Chat dans l'application : disponible pour une assistance immédiate.
E-mail : contact@valkgo.com
Téléphone : +213549650133
Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience de livraison possible et nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème.
Valkgo se réserve le droit de mettre à jour cette politique d'expédition à tout moment sans préavis.
En passant une commande auprès de ValkGo, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.
